Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats de ressources numériques et de cours en ligne proposés par mediascopen sur son site web. Les produits concernent des formations axées sur la production média, incluant le cadrage caméra, la composition en studio, l'équilibre de l'éclairage et les flux de travail professionnels pour contenus vidéo. Elle couvre les transactions réalisées en Belgique et s'adresse aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium ou les mises à jour de contenu, mais ils sont toujours indiqués avant la confirmation de commande. Aucun frais caché n'est pratiqué.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. mediascopen ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois la commande validée et le paiement autorisé, un email de confirmation est envoyé. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les contenus numériques, l'accès est accordé immédiatement après paiement.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les contenus numériques, le droit d'annulation peut être perdu une fois le téléchargement ou l'accès entamé, si le consentement explicite a été donné.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour les cours non entamés dans le délai de 14 jours. Les contenus déjà consultés ou téléchargés, les offres promotionnelles et les abonnements en cours ne sont pas remboursables. Les frais de transaction ne sont pas restitués en cas de remboursement partiel.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Joignez une preuve d'achat. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant l'achat.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

mediascopen examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par email indiquant l'approbation ou le rejet avec les raisons. En cas de rejet, des alternatives comme un crédit sur compte peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, et les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès l'accès ou le téléchargement. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension du compte et une enquête, sans remboursement immédiat.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la transparence des transactions. Les recours légaux restent disponibles.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. La version actuelle date du 07/10/2026. Rue Royale 203, 1210 Bruxelles, Belgique.